Клиент
Converseshoes.by — белорусский интернет-магазин специализированной обуви Converse с физическим магазинов в Минске
Задача:
- Обеспечить уверенность покупателей в 100 % оригинальности Converse.
- Упростить процесс покупки: онлайн и офлайн опции, широкий размерный ряд, прямой контакт по Viber/WhatsApp.
- Создать прозрачные условия: доставка по Беларуси, обмен и возврат в течение 14 дней, гарантия на обувь.
- Построить онлайн-доверие через информативный контент и визуальные подтверждения оригинальности.
Решение:
Гарантия и оригинальность: активное продвижение сертификатов и документов, возможность отправки фото и видео в реальном времени (Viber, Telegram) для проверки товара.
Упрощённый процесс покупки: легко выбрать товар онлайн с возможностью примерки в салоне; работает доставка по Беларуси за 1 рабочий день.
Безопасные условия возврата: обмен или возврат возможны в течение 14 дней при соблюдении условий (сохранён чек, упаковка, новый товар).
Контент-доверие: размещение полезного FAQ, советов по подбору размера, уходу и подтверждению оригинальности.
Многоканальная коммуникация: контакты доступны через форму «заказать звонок», мессенджеры, активны страницы в Instagram, YouTube, TikTok и Pinterest.
Ценность для бизнеса:
Ускоренная конверсия благодаря точной коммуникации, проверке оригинальности и простым условиям покупки.
Рост доверия и лояльности через прозрачность, видео/фото в реальном времени и поддержку клиентов.
Минимизация рисков за счёт четкой политики возврата и обмена.
Гибкость продажи: сочетание офлайн-шоу-рума и онлайн-каналов расширяет охват и увеличивает число точек касания.